Правила продажи товаров в розничной сети и интернет-магазине "Силуэт"

01/12/22
1. Общие положения
В своей деятельности компания «Силуэт» руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и иным действующим законодательством Российской Федерации.
Настоящие Правила могут быть изменены компанией «Силуэт» без какого-либо специального уведомления, новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил, и не распространяется на правоотношения между Клиентом и продавцов, возникшие до вступления новой редакции Правил в силу. Действующая редакция Правил всегда находится на странице по адресу: https://.siluet22.ru
Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
Покупатель интернет-магазина соглашается с правилами Продажи путем оформления Заказа на Сайте https://shop.siluet22.ru.
При отправке Заказа на электронную почту Интернет-магазина либо при оформлении Заказа по телефону контактного центра Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Правилами.
Клиент розничной сети соглашается с настоящими Правилами путем оплаты товара.
Настоящие Правила продажи содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Правил продажи. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Правил посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.
В случае проведения акций в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Правил продажи и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции означает согласие Клиента с Правилами соответствующей акции. В случае противоречия (несоответствия) настоящих Правил продажи товаров в Интернет-магазине или в розничной сети условиям акций, преимущество имеют условия акции в отношении акционного Товара.

2. Определения условий
Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Силуэт», ОГРН 1132224003438, ИНН 2224160036, адрес места регистрации (места фактического нахождения): 656023, г. Барнаул, пр-т Космонавтов, д.41.
Клиент – полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее (приобретающее), либо указанное в качестве получателя Товара в Интернет-магазине, в розничных отделах Продавца или использующее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Получатель – физическое лицо, осуществляющее фактическую приёмку Заказа. Если не указано иное Получателем товара считается Клиент. Получателем может быть иное физическое лицо, указанное Клиентом при оформлении Заказа и являющееся его представителем. Если в настоящих Правилах не указано иное, на Получателя распространяются все права и обязанности, установленные для Клиента.
Интернет-магазин представляет собой совокупность информационных ресурсов, которые администрируют Продавец и/или привлеченные третьи лица с соблюдением действующего законодательства Российской Федерации, включая Интернет-сайт, имеющий адрес в сети Интернет https://shop.siluet22.ru. На котором представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия продажи, оплаты и доставки этих Заказов Клиентам и условия возврата, когда это допустимо в соответствии с действующим законодательством. Понятие «Интернет-магазин» в рамках настоящего соглашения включает в себя Сайт.
Сайт – совокупность Интернет-страниц, расположенных в сети Интернет по адресам https://siluet22.ru и https://shop.siluet22.ru, на которых представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов.
Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте, отделах исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Для интернет-магазина предметом купли-продажи могут быть только Товары, имеющиеся в наличии, то есть Товары, в отношении которых активна кнопка «Добавить в корзину».
Для розничных отделов Продавца предметом купли-продажи могут быть только Товары, имеющиеся в наличии.
Заказ – оформленный Клиентом и подтвержденный Продавцом запрос в соответствии с настоящими Правилами продажи товаров в интернет – магазине на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных в Интернет-магазине. Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Аннуляция Заказа или Товара – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется в Интернет-магазине и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не могут быть переданы Клиенту по текущему Заказу.
Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам. Продавец вправе самостоятельно определять службу доставки без согласования с Клиентом. Актуальная информация о службе доставки размещается в Интернет-магазине в форме оформления Заказа.
В розничных отделах служба доставки не действует.
Внешний сайт – сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте https://siluet22.ru.
Учетная запись – запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации Клиента в Интернет-магазине, а также информацию для авторизации и учёта.
Акция – адресованное Клиентам предложение о приобретении Товара на определенных условиях (в установленном ассортименте, согласно определенной стоимости, условиям доставки, в течение ограниченного периода времени и т.п.), опубликованное в Интернет-магазине,на сайте и/или в иных информационных источниках.
Личный кабинет - раздел сайта, в котором хранятся личные данные клиента, информация о ранее выполненных и текущих заказах.

3. Права и обязанности клиента
3.1.При регистрации в Интернет-магазине и заполнении анкеты бонусной карты лояльности Клиент обязуется указать достоверную регистрационную информацию.
3.2.Клиент несёт ответственность за нарушение настоящих Правил в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.3.В случае нанесения ущерба третьим лицам, другим Клиентам или Интернет-магазину Клиент обязуется возместить причиненный ущерб в полном объёме и в размере в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.4.Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации в Интернет-магазине. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, оформив запрос на электронный адрес Продавца barnaul@siluet22.ru. Также Клиент самостоятельно в любое время может сменить свой пароль в Личном кабинете.

4. Права и обязанности продавца
4.1.Продавец обязуется защищать регистрационную информацию Клиента.
4.2.Продавец обязуется не разглашать регистрационную информацию Клиента третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством и настоящими Правилами.
4.3.Продавец не несёт ответственности за самостоятельное раскрытие Клиентом своей регистрационной информации другим Клиентам.
4.4. В случае нарушения Клиентом условий настоящих Правил, либо действующего законодательства РФ, Продавец оставляет за собой право передачи регистрационной информации, IP адреса, любой другой информации заинтересованным лицам.
4.5. Продавец вправе использовать информацию о действиях Клиента в целях улучшения работы Интернет-магазина.
4.6. Продавец оставляет за собой право закрыть, приостановить, изменить работу Интернет-магазина, изменить условия бонусной программы по карте лояльности, изменить условия акций и их части путем внесения соответствующих изменений в настоящие правила без предварительного уведомления Клиента. Указанные изменения вступают в силу с даты размещения новой редакции Правил на Сайте.

5. Прочие условия
К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
В случае возникновения со стороны Клиента вопросов и претензий он может обратиться в Центральный офис Продавца по тел.: (3852) 72-33-00. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6. Цены и скидки
6.1.Обращаем ваше внимание, что ассортимент и цены в розничных магазинах «Силуэт» могут отличаться от ассортимента и цен, представленных на сайте интернет магазина https://shop.siluet22.ru.
Наличие товара и цены в офлайн-магазинах уточняйте по телефону (3852) 72-33-00.
с 9:00 до 18:00 (понедельник-пятница)
с 10:00 до 17:00 (суббота).
6.2. Обращаем Ваше внимание, что специальные предложения и акции, действующие в розничной сети «Силуэт» и интернет-магазине https://shop.siluet22.ru не дублируются и не пересекаются.
6.3. Действие специальных предложений и акций ограничено сроком их проведения и количеством акционного товара, имеющегося в наличии. Количество товара ограничено. Акция может завершиться ранее указанной календарной даты ее окончания в случае, если до ее наступления закончился акционный товар.
6.4.Список товаров и размер скидки во время акции может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке (в интернет-магазине до момента подтверждения Заказа).
6.5.Начисление бонусов по бонусным картам лояльности в розничных отделах Продавца производится согласно ежемесячным акциям.

Бонусная программа «Силуэт» в интернет-магазине не действует. Бонусы за покупки в интернет-магазине не начисляются, списание бонусов на заказы в интернет-магазине не производится.
6.6. По техническим причинам в течение некоторого времени после окончания срока проведения акции на сайте https://shop.siluet22.ru .отображается цена товара со скидкой. Актуальная цена отображается при помещении товара в корзину для интернет-магазина.
6.7. По техническим причинам в течение некоторого времени после окончания срока проведения акции на сайте https:www.siluet22.ru отображается рекламное объявление.


7. Доставка и оплата товаров в интернет-магазине
7.1. Как сделать заказ
7.1.1. Для оформления Заказа обязательно требуется регистрация в интернет-магазине. Регистрация осуществляется по адресу https://shop.siluet22.ru .
7.1.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
7.1.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Покупателем при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресуbarnaul@siluet22.ru.
7.1.4. Покупатель несет ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля, или учетных данных Личного кабинета.
7.1.5. Приём заказов через интернет-магазин: ежедневно, круглосуточно.
7.1.6. Обработка заказов: ПН-ПТ: c 9:00 до 18:00, СБ: с 10:00 до 17:00, ВС: выходной.
7.2. Как оформить заказ в интернет-магазине
7.2.1. Авторизуйтесь в интернет-магазине с помощью логина и пароля.
7.2.2. Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «В корзину».
7.2.3. Перейдите в раздел «Корзина». Проверьте и откорректируйте перечень и количество товара в корзине.
7.2.4. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
7.2.5. Выберите способ доставки (Самовывоз, Доставка курьером). Доставка курьером осуществляется при оформлении заказа на сумму от 3 000 рублей.
7.2.6. При выборе способа доставки Самовывоз, выберете адрес доступных пунктов самовывоза из выпадающего списка.
7.2.7. При выборе способа доставки Доставка курьером, адрес доставки заполняется автоматически из данных, внесенных при регистрации. В случае необходимости Вы можете изменить адрес доставки.
7.2.8. Выберете способ оплаты: Безналичный расчет (банковский перевод по счету) или ОНЛАЙН (онлайн платеж по банковской карте).
7.2.9. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
7.2.10. После нажатия кнопки «Оформить заказ»: При выборе способа оплаты ОНЛАЙН, Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК; при выборе способа оплаты БЕЗНАЛИЧНЫЙ Расчет, после подтверждения заказа, на Ваш электронный адрес будет отправлен счет на оплату.
7.2.11. После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе: номер заказа, состав и стоимость заказа.
7.2.12. Информацию о своих заказах (актуальных и выполненных) Вы всегда сможете посмотреть в личном кабинете в разделе «Мои заказы».
7.3. Доставка заказа из интернет-магазина
7.3.1. Покупатель проверяет товар в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Если покупатель принял заказ без проверки, продавец не несет ответственность за целостность вложений заказа.
7.3.2. Курьер не уполномочен давать консультации и выполнять поручения покупателя.
7.3.3. Доставка – это отдельная услуга, которая не является неотъемлемой частью приобретаемого товара. Ее выполнение заканчивается в момент получения покупателем товара и его оплаты.
7.3.4. Покупатель может отказаться от заказа полностью в любое время до его передачи, а также в момент его получения. Частичный возврат Заказа невозможен.
7.3.5. Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, адрес доставки, то обратитесь в центральный офис Компании по телефону (3852) 72-33-00, режим работы: ПН-ПТ с 9-00 до 18-00, СБ с 10- 00 до 17-00, ВС-выходной, сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.
7.3.6. Самовывоз из магазинов сети «Силуэт».
• Самовывоз из магазинов сети «Силуэт» возможен, если в Вашем городе есть наш магазин.
• К самовывозу доступны только 100% оплаченные заказы.
• Минимальной суммы заказа нет.
• Оформленный и оплаченный заказ поступает в указанный Вами пункт самовывоза в срок от 1 до 7 рабочих дней. О готовности заказа к выдаче сотрудник интернет-магазина уведомит Вас по телефону, либо по e-mail.
• В пункте выдачи заказа необходимо назвать номер заказа и предъявить удостоверение личности. Вы можете проверить комплектность заказа при сотруднике пункта и получить необходимые документы. Обращаем ваше внимание на то, что товар обязательно должен проверяться в присутствии сотрудника пункта выдачи. В противном случае интернет-магазин «Силуэт» не несет ответственности за целостность заказа.
• Хранение заказа в пункте самовывоза осуществляется в течение 7 календарных дней.
• Если Вы не получили заказ в указанные сроки, он будет аннулирован и отправлен обратно в интернет-магазин, а уплаченные денежные средства будут возвращены на Ваш счет в течение 14 дней с момента оформления возврата заказа.
7.3.7. Бесплатная доставка курьером
• Минимальная сумма заказа для осуществления доставки курьером - 1500 руб.
• Для доставки курьером доступны только 100% оплаченные заказы.
• Доставка по г. Барнаулу осуществляется в течение 1-3 дней после подтверждения оплаты заказа. Доставка заказов: ПН-ПТ: c 9:00 до 19:00, СБ: с 10:00 до 18:00, с возможностью выбора интервала времени – утро (с 9:00 до 13:00) и обед (с 14:00 до 19:00). ВС: выходной.
• Доставка по г. Бийску осуществляется в течение 1-3 дней после подтверждения оплаты заказа. Доставка заказов: ПН-СБ: c 10:00 до 18:00, с возможностью выбора интервала времени – утро (с 10:00 до 13:00) и обед (с 14:00 до 18:00). ВС: выходной.
• Доставка осуществляется до указанного Вами адреса. Примерно за час до приезда курьер обязательно свяжется с Вами по телефону. Если курьер не дозвонится до Вас — доставка заказа отменяется.
• Просьба учесть, что время ожидания курьером по адресу доставки составляет не более 15 минут.

7.3.8. Доставка транспортной компанией.
• Минимальная сумма заказа для осуществления доставки курьером - 3000 руб. без учета доставки.
• Для доставки курьером доступны только 100% оплаченные заказы.
• Доставка по Алтайскому краю и в регионы России осуществляется ЛЮБОЙ транспортной компанией, которая представлена в Вашем и нашем регионе (по согласованию).
• Доставка товара в регионы - за счет покупателя по прайс-листу ТК.
• Срок и цена доставки зависит от веса и удаленности объекта от г. Барнаула.
• Возможность и стоимость доставки транспортной компанией в Ваш населенный пункт уточняйте до оформления заказа в интернет-магазине через обращение в офис Продавца. Вы можете связаться с нами через форму обратной связи, заказать звонок или сообщить о желании воспользоваться курьерской доставкой по электронной почте barnaul@siluet22.ru
7. 4.Информация по статусам заказа
После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа. Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.
7.5. Оплата заказа
7.5.1Оплата интернет-заказов доступна только на сайте. К доставке доступны только оплаченные заказы.
Доступные способы оплаты: Безналичный расчет (банковский перевод по счету), ОНЛАЙН (онлайн платеж по банковской карте).
7.5.2. Для выбора оплаты товара по безналичному расчету (банковский перевод по счету) на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Безналичный расчет».
После подтверждения заказа, на электронную почту покупателя будет направлен счет на оплату.
Оплату счета можно произвести в отделении банка или воспользовавшись личным кабинетом онлайн-банка. Расходы за перечисление денежных средств на счет Продавца несет Покупатель.
Полная инструкция «Как оплатить счет через Сбербанк Онлайн» по ссылке: https://sber-info.ru https://sber-info.ru/kak-oplatit-schet-cherez-sberbank-onlajn/
7.5.3. Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Онлайн платеж по банковской карте».
Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в Интернет-магазине:
• Оплата осуществляется в Интернет-магазине сразу же после оформления Заказа.
• После подтверждения состава Заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
• Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, «Мир». К оплате принимаются карты любых банков. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl. Интернет-магазин «Силуэт» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.
Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный чек содержит все данные о проведенной платежной транзакции.
Оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами розничной сети «Силуэт» не осуществляется.
В случае ошибки создания заказа:
• Возврат денежных средств Продавцом осуществляется в течение 10 дней.
• Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.
7.6. Получение заказа
7.6.1.При получении заказа рекомендуем выполнить следующие действия:
Проверить целостность внешней упаковки.
Вскрыть внешнюю упаковку и проверить содержимое Заказа на предмет соответствия Заказу и отсутствие дефектов.
Обращаем ваше внимание:
• Нельзя вскрывать индивидуальную упаковку Товара.
7.6.2.Частичный возврат Заказа невозможен. Частичная оплата Заказа невозможна.

8. Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине
8.1.Отмена Заказа и возврат денежных средств
Если Вы хотите отменить Заказ и вернуть предоплату, вам необходимо обратиться в центральный офис Продавца по телефону: (3852) 72-33-00 или направив письменный запрос на электронный адрес shop@siluet22.ru.
При отмене оплаченного Заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены Заказа. В случае Заказа с доставкой сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней после возврата заказа на склад.
Обращаем ваше внимание, что срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.
8.2. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине
8.2.1.Товаром надлежащего качества считается Товар с актуальным сроком годности, соответствующий фото и описанию (размеру одежды при наличии) на сайте https://shop.siluet22.ru/, у которого отсутствуют недостатки, препятствующие его использованию по целевому назначению.
8.2.2.Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, в том числе, но не ограничиваясь:
• предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки, заколки и др.),
• парфюмерно-косметическая продукция,
• бельевые изделия (нижнее бельё, в том числе купальники и спортивные топы, постельное, столовое бельё),
• чулочно-носочные изделия,
• товары бытовой химии,
• ювелирные изделия из драгоценных камней,
• изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования),
возврату и обмену не подлежат.
8.3.Возврат товаров надлежащего качества, не указанных в п. 2 настоящего Раздела, возможен при следующих условиях:
• с момента получения заказа прошло не более 7 дней;
• сохранён товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара: сохранена фирменная упаковка, этикетки, наклейки, отсутствуют загрязнения и повреждения, а также иные следы использования товара.
• сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
8.4. Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине
• Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями.
• При возврате Товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость Товара и его доставки.
• К возврату принимаются Товары, приобретенные только в Интернет-магазине «Силуэт». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретённых в сети розничных магазинов «Силуэт», осуществляется на кассе в магазине.
• Вернуть товар ненадлежащего качества можно только в течение 14 дней после получения Заказа.
8.4.1.Как оформить возврат товаров из интернет-магазина?
Оформление заявки на возврат Товара доступно только в офисе Продавца по адресам: г. Барнаул, пр. Космонавтов, 41; г. Бийск, ул. Социалистическая, 23/3 при наличии документа удостоверяющего личность, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.
За Товар, приобретенный в интернет-магазине денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
Претензии Клиентов или Получателей подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении претензии возврат стоимости товара производится в течение 10 дней. Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт Клиента или Получателя определяются условиями работы его банка.

9. Как оформить возврат товаров в розничных отделах?
Оформление заявки на возврат Товара доступно в торговой точке розничной сети «Силуэт», где был приобретен товар. В течение 14 дней после приобретения товара покупатель при наличии документа удостоверяющего личность, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара заполняет заявление на возврат или претензию по товару. Претензии Клиентов или Получателей подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении претензии возврат стоимости товара производится в течение 10 дней. Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт Клиента или Получателя определяются условиями работы его банка.


10. Политика обработки персональных данных
10.1.1. Общие положения
Важнейшим условием реализации целей деятельности Общества с ограниченной ответственностью «Силуэт» (далее по тексту – ООО «Силуэт», «Оператор») является обеспечение необходимого и достаточного уровня информационной безопасности информации, к которой, в том числе, относятся персональные данные.
10.1.2. Основные понятия, используемые в настоящей Политике:
10. 1.3. персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
10. 1.4. оператор персональных данных (оператор) – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
10. 1.5. обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования. Обработка персональных данных включает в себя, в том числе:
- сбор;
- запись;
- систематизацию;
- накопление;
- хранение;
- уточнение (обновление, изменение);
- извлечение;
- использование;
- передачу (распространение, предоставление, доступ);
- обезличивание;
- блокирование;
- удаление;
- уничтожение.
10. 1.6. автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
10. 1.7. распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
10. 1.8. предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
10. 1.9. блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
10. 1.11. уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;
10. 1.12. обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;
10. 1.13. информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
10.2. Политика в отношении обработки персональных данных в ООО «Силуэт» (далее – Политика) определяет любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), по сбору, записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению (обновлению, изменению), извлечению, использованию, передаче (распространение, предоставление, доступ), обезличиванию, блокированию, удалению, уничтожению персональных данных, а также сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных.
10.3. Политика разработана в соответствии с действующим законодательством РФ и обработка персональных данных основана на следующих нормативных правовых актах:
• Конституции Российской Федерации;
• Трудового кодекса Российской Федерации;
• Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ.
• Постановление Правительства РФ от 15.09.2008 №687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации».
• Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 №1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных».
• Приказ ФСТЭК России от 18.02.2013 №21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• Приказ Роскомнадзора от 05.09.2013 №996 «Об утверждении требований и методов по обезличиванию персональных данных»;
• Иные нормативные правовые акты Российской Федерации и нормативные документы уполномоченных органов государственной власти.
10.4
• ООО «Силуэт» осуществляет обработку персональных данных на законной и справедливой основе.
• ООО «Силуэт» не осуществляет обработку биометрических персональных данных.
• ООО «Силуэт» не осуществляет обработку специальных персональных данных.
• ООО «Силуэт» вправе поручить в соответствии с ч. 3 ст. 6 №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» обработку персональных данных субъекта персональных данных другим лицам. При этом ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет оператор.
10.5. Цели обработки персональных данных.
Персональные данные обрабатываются ООО «Силуэт» в следующих целях:
- соблюдение законности обработки персональных данных;
- осуществление и выполнение возложенных законодательством Российской Федерации на Оператора функций, полномочий и обязанностей, в частности:
a. выполнение требований законодательства в сфере труда и налогообложения;
b. ведение текущего бухгалтерского и налогового учёта, формирование, изготовление и своевременная подача бухгалтерской, налоговой и статистической отчётности;
c. выполнение требований законодательства по определению порядка обработки и защиты персональных данных граждан, являющихся сотрудниками, клиентами или контрагентами ООО «Силуэт».
d. осуществления прав и законных интересов ООО «Силуэт» в рамках осуществления видов деятельности, предусмотренных Уставом и иными локальными нормативными актами ООО «Силуэт», или третьих лиц либо достижения общественно значимых целей, в том числе:
• в целях организации и проведения ООО «Силуэт» программ лояльности, маркетинговых и/или рекламных акций, исследований, опросов;
• в целях формирования базы покупателей, заключения и исполнения ООО «Силуэт» обязательств в рамках договора купли-продажи товаров в профессиональных и розничных магазинах ООО «Силуэт», а также в рамках купли-продажи товаров на официальных сайтах https://siluet22.ru и https://shop.siluet22.ru, в том числе в целях последующего хранения данных о торговых операциях (оформления заказов, уведомления о состоянии заказов, обработки и получения платежей);
• продвижения услуг и/или товаров ООО «Силуэт» и/или партнеров ООО «Силуэт» на рынке путем осуществления прямых контактов с клиентами ООО «Силуэт» с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: по телефону с использованием специальных программ обмена сообщений, смс – рассылка сообщений, по электронной почте, почтовой рассылке и иными не запрещенными способами;
• в иных законных целях.
10. 6. Состав персональных данных и сроки их обработки.
10.6.1. Все обрабатываемые ООО «Силуэт» персональные данные являются конфиденциальной, строго охраняемой информацией в соответствии с законодательством.
10.6.2. Состав персональных данных, подлежащих обработке, в целях, определенных п.п. a, b, c раздела 10.5 настоящей Политики, сроков и необходимости обработки включает: ФИО; пол; дата и место рождения; паспортные данные; ИНН; СНИЛС; реквизиты медицинского полиса; платежные реквизиты; анкетные и биографические данные; образование; сведения о трудовом и общем стаже; сведения о составе семьи; сведения о воинском учете; сведения о заработной плате; сведения о социальных льготах; специальность; занимаемая должность; адрес места регистрации; адрес места жительства; номер домашнего телефона; номер сотового (мобильного телефона), адрес электронной почты; место работы или учебы членов семьи и родственников; характер взаимоотношений в семье; содержание трудового договора; состав декларируемых сведений о наличии материальных ценностей; содержание декларации, подаваемой в налоговую инспекцию; подлинники и копии приказов по личному составу; личные дела и трудовые книжки сотрудников; основания к приказам по личному составу; дела, содержащие материалы по повышению квалификации и переподготовке сотрудников, их аттестации, служебным расследованиям; копии отчетов, направляемые в органы статистики.
10.6.3. Состав персональных данных, подлежащих обработке, в целях, определенных п.d, раздела 10.5 настоящей Политики, сроков и необходимости обработки включает: ФИО; пол; паспортные данные; ИНН ; адрес места жительства; адрес места работы; образование; специальность; номер сотового (мобильного телефона), адрес электронной почты.
10.6.4. ООО «Силуэт» в целях надлежащего исполнения своих обязанностей Оператора обрабатывает персональные данные следующих субъектов персональных данных, необходимые для надлежащего исполнения договорных обязательств:
• - соискателей на замещение вакантных должностей – в составе и в сроки, необходимые для принятия ООО «Силуэт» решения о приеме либо отказе в приеме на работу, с согласия субъектов персональных данных, а также для формирования кадрового резерва с согласия субъектов персональных данных;
• - работников, состоящих или состоявших в трудовых отношениях с ООО «Силуэт» – в составе и в сроки, необходимые для достижения целей, предусмотренных законодательством РФ, осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ функций, полномочий и обязанностей, для формирования кадрового резерва с согласия субъектов персональных данных, а также для заключения и исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, в том числе в целях предоставления страхования с согласия субъектов персональных данных;
• - родственников работников ООО «Силуэт» – в составе и в сроки, необходимые для осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ функций, полномочий и обязанностей, осуществления прав и законных интересов ООО «Силуэт», а также для заключения и исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, в том числе, в целях предоставления страхования с согласия субъектов персональных данных;
• - представителей контрагентов ООО «Силуэт» – в составе и в сроки, необходимые для осуществления взаимодействия с поставщиками с согласия субъектов персональных данных;
• - лиц, получающих доход, но не состоящих в трудовых отношениях с ООО «Силуэт», в составе и в сроки, необходимые для достижения целей, предусмотренных законодательством РФ, осуществления и выполнения возложенных законодательством РФ функций, полномочий и обязанностей;
• - представителей потенциальных и существующих клиентов – в составе и в сроки, необходимые для осуществления взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами, с согласия субъектов персональных данных;
• - иных физических лиц, состоящих в договорных отношениях с ООО «Силуэт» - в составе и в сроки, необходимые для осуществления целей взаимодействия.
10.7. Порядок сбора, хранения, передачи и иных видов обработки персональных данных
10.7.1. Обработка персональных данных происходит автоматизированным и неавтоматизированным способом.
10.7.2. Обработка персональных данных, осуществляемая без использования средств автоматизации, осуществляется таким образом, чтобы в отношении каждой категории персональных данных можно было определить места хранения персональных данных (материальных носителей). Оператором установлен перечень лиц, осуществляющих обработку персональных данных либо имеющих к ним доступ. Обеспечивается раздельное хранение персональных данных (материальных носителей), обработка которых осуществляется в различных целях. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает меры, исключающие несанкционированный доступ к персональным данным.
10.7.3. Обработка персональных данных, осуществляемая с использованием средств автоматизации, проводится при условии выполнения следующих действий:
• Оператор проводит технические мероприятия, направленные на предотвращение несанкционированного доступа к персональным данным и (или) передачи их лицам, не имеющим права доступа к такой информации;
• защитные инструменты настроены на своевременное обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным;
• технические средства автоматизированной обработки персональных данных изолированы в целях недопущения воздействия на них, в результате которого может быть нарушено их функционирование;
• Оператор производит резервное копирование данных, с тем, чтобы иметь возможность незамедлительного восстановления персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
• осуществляется постоянный контроль за обеспечением уровня защищенности персональных данных.
10.7.4. К обработке персональных данных допускаются только сотрудники, прошедшие определенную процедуру допуска, к которой относятся:
• ознакомление сотрудника под роспись с локальными нормативными актами, регламентирующими порядок и процедуру работы с персональными данными;
• взятие с сотрудника подписки о соблюдении конфиденциальности в отношении персональных данных при работе с ними;
• получение сотрудником и использование в работе индивидуальных атрибутов доступа к информационным системам, содержащим в себе персональные данные. При этом каждому сотруднику выдаются минимально необходимые для исполнения трудовых обязанностей права на доступ в информационные системы персональных данных.
• Сотрудники, имеющие доступ к персональным данным, получают только те персональные данные, которые необходимы им для выполнения конкретных трудовых обязанностей.
10.7.5. Персональные данные хранятся в бумажном и электронном виде.
- В бумажном виде персональные данные хранятся в специально оборудованных металлических шкафах и/или сейфах, либо в иных местах, которые запираются и опечатываются. Ключи находятся у ответственного сотрудника, назначаемого соответствующего приказом.
- В электронном виде персональные данные хранятся в базах данных информационных систем персональных данных, а также в архивных (резервных) копиях баз данных этих информационных систем персональных данных.
При хранении персональных данных соблюдаются организационные и технические меры по обеспечению их сохранности и исключению несанкционированного доступа к ним, в том числе, но не исключительно:
• - назначение сотрудника, ответственного за обработку персональных данных;
• - ограничение физического доступа к местам обработки персональных данных, включая установку запирающих устройств, ограничение круга лиц, имеющих доступ и т.п.;
• - cъемные электронные носители, на которых хранятся резервные копии персональных данных субъектов персональных данных (при необходимости маркируются и учитываются в журнале регистрации, учета и выдачи внешних носителей для хранения резервных копий персональных данных);
• - учет всех информационных систем, электронных и бумажных носителей, а также архивных копий;
• - применение сертифицированных средств защиты информации и средств криптографической защиты информации.
Подробный порядок регламентируется внутренними локальными актами Оператора.
10.7.6. Для целей обработки данных ООО «Силуэт» может передавать персональные данные:
• - сотрудникам ООО «Силуэт»;
• - третьим лицам, подписавшим обязательство по обеспечению конфиденциальности и безопасности полученных сведений по поручению ООО «Силуэт», где должны быть указаны перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, и цели обработки, должна быть установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также должны быть указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии со статьей 19 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»;
• - по запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством, по запросу органа уголовно-исполнительной системы в связи с исполнением уголовного наказания и осуществлением контроля за поведением условно осужденного, осужденного, в отношении которого отбывание наказания отсрочено, и лица, освобожденного условно-досрочно.
Передача персональных данных третьим лицам в остальных случаях возможна только с согласия субъекта персональных данных и только с целью исполнения обязанностей перед субъектом персональных данных.
При передаче персональных данных в электронном виде третьим лицам по открытым каналам связи ООО «Силуэт» обязано принимать все необходимые меры по защите передаваемой информации в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ в порядке, регламентированным локальными актами.
10.7.7. Изменение персональных данных производится на основании заявления субъекта персональных данных, на основании официальных документов, содержащих персональные данные субъекта персональных данных и в иных законных случаях.
10.7.8. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и подлежат уничтожению по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении.
Уничтожение с носителей и носителей, содержащих персональные данные субъектов, должно соответствовать следующим правилам:
• - быть максимально надежным и конфиденциальным, исключая возможность последующего восстановления;
• - оформляться соответствующим актом;
• - должно проводиться комиссией по уничтожению персональных данных;
• - уничтожение должно касаться только тех персональных данных, которые подлежат уничтожению в связи с достижением цели обработки указанных персональных данных либо утраты необходимости в их достижении, не допуская случайного или преднамеренного уничтожения актуальных носителей.
10.8. Права и обязанности субъекта персональных данных
10.8.1. Субъект персональных данных имеет право:
• требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
• требовать перечень своих персональных данных, обрабатываемых Оператором и источник их получения;
• получать информацию о сроках обработки своих персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
• обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействия при обработке его персональных данных;
• на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в предусмотренных законом случаях.
10.8.2. Субъект персональных данных обязан:
- предоставить обновлённые персональные данные (в том числе обновлённые номер телефона и адрес электронной почты) в случае их изменения, направив ООО «Силуэт» письмо с помощью электронной почты на электронный адрес barnaul@siluet22.ru с пометкой «Обновленные персональных данных».
Получить запрашиваемую информацию субъект персональных данных может, обратившись с письменным запросом в ООО «Силуэт». Ответ, содержащий запрашиваемую информацию, либо мотивированный отказ в ее предоставлении направляется по адресу, указанному в запросе, в течение 10 (Десяти) дней.
Порядок обработки запросов субъектов персональных данных по выполнению их законных прав производится согласно утвержденному внутреннему документу, разработанному в соответствии с действующим законодательством в области защиты персональных данных и подконтролен сотруднику, ответственному за обработку персональных данных.
10.9. Сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных.
10.9.1. ООО «Силуэт» получает персональные данные от субъектов персональных данных и от третьих лиц (лиц, не являющихся субъектами персональных данных). При этом ООО «Силуэт» выполняет обязанности, предусмотренные №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и Трудового кодекса РФ при сборе персональных данных.
10.9.2. Компания прекращает обработку персональных данных в следующих случаях:
• при наступлении условий прекращения обработки персональных данных или по истечении установленных сроков;
• по достижении целей их обработки либо в случае утраты необходимости в достижении этих целей;
• по требованию субъекта персональных данных, если обрабатываемые в ООО «Силуэт» персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• в случае выявления неправомерной обработки персональных данных, если обеспечить правомерность обработки персональных данных невозможно;
• в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных или истечения срока действия такого согласия (если персональные данные обрабатываются ООО «Силуэт» исключительно на основании согласия субъекта персональных данных);
• в случае ликвидации ООО «Силуэт».
10.9.3. ООО «Силуэт» для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным законом РФ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, приняты следующие меры:
• назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных;
• изданы локальные акты по вопросам обработки и обеспечения безопасности персональных данных, а также локальные акты, устанавливающие процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства РФ, устранение последствий таких нарушений:
• Регламент по обработке персональных данных сотрудников;
• Регламент по обработке персональных данных клиентов;
• настоящая Политика;
• другие локальные акты по вопросам обработки и обеспечения безопасности персональных данных;
• применены правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных;
• осуществляется внутренний контроль соответствия обработки персональных данных требованиям №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов, настоящей Политики, локальных актов Компании;
• проведена оценка вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения требований федерального законодательства о персональных данных, произведено соотношение указанного вреда и принимаемых ООО «Силуэт» мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных требованиями №152ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов;
• работники ООО «Силуэт», непосредственно осуществляющие обработку персональных данных, ознакомлены с положениями №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов, настоящей Политики и локальных актов по вопросам обработки персональных данных.
10.9.4. В Компании реализуются следующие требования к защите персональных данных:
• организован режим обеспечения безопасности помещений, в которых размещены информационные системы, препятствующий возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения;
• реализовано обеспечение сохранности носителей персональных данных;
• руководителем ООО «Силуэт» утвержден документ, определяющий перечень лиц, доступ которых к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе, необходим для выполнения ими служебных (трудовых) обязанностей;
• используются средства защиты информации, прошедшие процедуру оценки соответствия требованиям законодательства РФ в области обеспечения безопасности информации;
• реализованы требования, установленные Постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2008 г. №687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации».
10.10. Положения по конфиденциальности и защите персональной информации в интернет-магазине.
10. 10.1. ООО «Силуэт» (далее – «Продавец») осуществляет обработку персональных данных клиентов, собранных на сайте интернет-магазина, находящегося по адресу: https://shop.siluet22.ru (далее – «сайт»).
10. 10.2. К персональным данным, собранным на сайте, относятся:
• ФИО;
• Адрес доставки заказа;
• Номер карты программы лояльности;
• Номер мобильного телефона;
• Адрес электронной почты;
• Прочая информация, предоставляемая клиентом в бумажных анкетах, анкетах на сайте, при общении с операторами и менеджерами Продавца и в других источниках.
10. 10.3. При оформлении заказа на сайте https://shop.siluet22.ru клиент предоставляет личную информацию, а именно фамилию, имя, отчество, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес доставки заказа и прочие данные, перечисленные в анкете, а Продавец использует эту информацию в соответствии с целями настоящего документа, а также для выполнения своих обязательств перед клиентом, в том числе, но не ограничиваясь, для сопровождения доставки заказа клиенту и информирования его о маркетинговых акциях, проводимых на сайте и в розничных магазинах.
10. 10.4. Чтобы просмотреть историю заказов, получить доступ к оплате заказа необходимо авторизоваться на сайте, используя адрес электронной почты.
10. 10.5. Клиент имеет право пользоваться всеми разделами личного кабинета на сайте, изменять и удалять информацию о себе.
10. 10.6. Полное удаление персональных данных клиента производится после обращения клиента в офис Продавца. Срок удаления необходимо уточнить у оператора.
10. 10.7. Продавец не несёт ответственность, если от имени клиента на сайте были совершены противоправные действия, в случае если персональные данные клиента, необходимые для пользования сайтом, были разглашены клиентом самостоятельно или по вине клиента.
10. 10.8. Передавая свои персональные данные Продавцу, клиент даёт согласие на получение коммуникации от Продавца. Клиент может отозвать своё согласие на получение коммуникации через личный кабинет на сайте или через обращение в офис Продавца. Есть возможность отказаться от получения коммуникации через один или несколько каналов коммуникации, сохраняя возможность получить сообщения от Продавца по другим каналам.
10. 10.9. Коммуникация, получаемая клиентом, в связи с оформлением заказа на сайте / регистрацией на сайте / изменением персональной информации или в связи с другими действиями на сайте, которые инициируются клиентом, отправляется автоматически. От таких сообщений нельзя отписаться, так как они отправляются в целях соблюдения интересов клиента.
10. 10.10. Продавец записывает cookies на устройство клиента, которое клиент использует для реализации своих потребностей на сайте. Cookies – это небольшие фрагменты данных, отправленные веб-сервером и хранимые на электронном устройстве клиента. Она используются для упрощения клиентского опыта пользования сайтом и для сбора аналитики Продавцом для улучшения качества предоставляемых услуг на сайте. «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель сайта или клиент настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
10. 10.11. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта https://shop.siluet22.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
10. 10.12. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с клиентом. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
10. 10.13. Информация о продавце
ООО "Силуэт", 656023, г. Барнаул, пр-т Космонавтов, д.41, ОГРН: 1132224003438

11. Заключительные положения
11. 1. Настоящая Политика подлежит изменению, дополнению в случае появления новых законодательных актов и специальных нормативных документов по обработке и защите персональных данных.
11. 2. Настоящая Политика является внутренним документом ООО «Силуэт», и подлежит размещению на сайтах ООО «Силуэт».
11. 3. Контроль исполнения требований настоящей Политики осуществляется ответственным за обеспечение безопасности персональных данных ООО «Силуэт».

12. Программа лояльности «Силуэт». Накопительная бонусная система в розничной сети.
12.1 Программа лояльности действует с 1 апреля 2022 г.
Программа лояльности, действующая в розничной сети магазинов ООО «Силуэт», в интернет-магазине не действует. Бонусы за покупки в интернет-магазине не начисляются, списание бонусов на заказы в интернет-магазине не производится.
12.2 Карта лояльности «Силуэт» это:
12.2.1 Уже имеющаяся у постоянных клиентов дисконтная карта, обладающая 13 (тринадцатизначный) номером. Идентификация карты производится по номеру мобильного телефона, штрих коду или при наличии карты;
12.2.2 Дисконтная карта=Карта лояльности «Силуэт»;
12.2.3 Бонусы за покупку – расчетные бонусные единицы, полученные в результате покупок;
12.2.4 Подарочные бонусы – бонусы, которые участник получает не за покупки. Например:
- День рождения клиента;
- День рождения «Силуэт».
12.3. Активация карты:
12.3.1. Получить карту можно в подарок ( в качестве комплимента), при совершении покупки в розничной сети магазинов «Силуэт» от 500 руб.;
12.3.2. Продавец-консультант заполняет анкету покупателя для оформления карты (ФИО, пол, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес эл. почты (при наличии);
12.3.3. В дальнейшем, при покупках и иных случаях, идентификация карты производится по номеру телефона покупателя, штрих коду или по наличию карты лояльности «Силуэт»
(Дисконтная карта=Карта лояльности «Силуэт».
12.4. Обмен:
12.4.1. Начиная с 1 апреля 2022г г. скидка (3% и 7%) обменивается на бонусы в равном дисконту эквиваленте;
12.4.2. Для этого необходимо заполнить анкету.

12.4.3. При потере карты, восстановление при предъявлении документа гос. образца (паспорт, водительское удостоверение).

12.5. Условия накопительной бонусной системы:
12.5.1. от 500 руб. до 14 999 руб. БОНУС – 3 % от итоговой суммы покупки;
от 15 000 руб. и свыше БОНУС – 7 % от итоговой суммы покупки.
12.5. 2. На 1 (один) номер мобильного телефона может быть выдано по 1 (одной) карте;
12.5. 3. При совершении покупки может быть применена только одна карта;
12.5. 4. (один) бонус = 1 (один) рубль;
3.4.5. Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте;
12.5. 6. Срок действия бонусов, начисленных за покупки – 12 (двенадцать) месяцев, со дня последней покупки;
Срок действия подарочных бонусов – определяется компанией «Силуэт»;
12.5. 7. Если по техническим причинам в момент покупки операции с картами не возможны, покупка завершается без накопления и/или списания бонусов.
12.6. Условия начисления бонусов:
12.6.1. Покупатель имеет карту лояльности «Силуэт»;
12.6.2 .Совершает покупку в одном из розничных магазинов;
12.6.3. Для расчета бонуса используется стоимость товара в чеке с учетом всех скидок и списанием бонуса (итоговая цена товара);
12.6.4. При начислении бонусы округляются до 1 руб.;
12.6. 5. Бонусы начисляются на 15 день со дня покупки;
12.6. 6. При переходе порога (накопления необходимой суммы для перехода в другой % бонусной системы), % накопления от итоговой суммы покупки, меняются автоматически;
12.6. 7. Если по техническим причинам в момент покупки операции с картами невозможны, покупка завершается без накопления и/или списания бонусов.
12.7. Условия списания бонусов:
12.7.1. Покупатель может списать любое целое количество бонусов, не превышающее 50% от стоимости покупки;
12.7. 2. При совершении покупки продавец-консультант спрашивает карту лояльности «Силуэт», если у покупателя нет ее в наличии, продавцу-консультанту необходимо уточнить номер телефона, либо штрих код с карты;
12.7. 3. На момент покупки, продавец-консультант спрашивает покупателя, копим или тратим бонусы? (пункт 12.7.1).
12.8. Возврат бонусов:
12.8.1. При возврате товара бонусы, начисленные на этот товар, списываются аннулируются с карты;
12.8. 2. При возврате товара бонусы, которые были списаны при оплате товара, возвращаются на карту.
12.9. Отказ от рекламных рассылок:
12.9.1 Покупатель вправе отказаться от рекламных рассылок, необходимо
заполнить анкету в любом розничном магазине, указав ФИО и номер мобильного телефона.


12.10. Обработка персональных данных:
12.10. 1. Покупатель подтверждает, что действует в своей воле и в своем интересе и осознает, что сделав отметку в анкете, смс оповещение – согласен! Данным действием дает согласие на обработку ООО «Силуэт» (а так же лицу, осуществляющему обработку персональных данных по поручению ООО «Силуэт») своих персональных данных;
12.10. 2. Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача ( в том числе распространение, предоставление определенному кругу третьих лиц или определенному третьему лицу для достижения вышеуказанных целей, доступ, а так же трансграничная передача), блокирование, удаление.
12.11.Подарочный сертификат:
12.11.1. Подарочный сертификат — это карта, обладающая средствами защиты от копирования, которая несет в себе эквивалент стоимости в рублях номиналом: 300 рублей, 500 рублей, 1000 рублей.
12.11.2. При покупке подарочного сертификата, накопившиеся бонусы – не списываются, и не начисляются;
12.11.3. При расчете сертификатом, бонусы – начисляются, списываются;
12.11.4. При расчете сертификатом, сумма покупки зачисляется в накопление.
12.11.5. Подарочный сертификат не действует в качестве оплаты товаров в интернет-магазине www.shop.siluet22.ru
12.12.Ответственность продавца-консультанта:
За подлог или фиктивное накопление бонусов на собственную карту (карту другого физ. лица) за счет одного или нескольких покупателей:
-претензия покупателя об отсутствии бонусов!
- при проверке движения, работы карты (программным путем)!
На усмотрение руководства:
-выговор;
-штрафные санкции;
-увольнение с утратой доверия.
12.13.Изменение Правил бонусной программы:
Компания ООО «Силуэт» имеет право вносить изменения в правила «Программы лояльности». При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления.
12.14. Разрешение споров по вопросам программы лояльности.
Обратная связь с ООО «Силуэт», отзывы и предложения:Через книгу жалоб и предложений;
12.15. По вопросам связанным с некорректным начислением бонусов, необходимо заполнить заявление.

13. Правила проведения публичных конкурсов
13.1.1. Организатором конкурсов является Общество с ограниченной ответственностью «Силуэт» (ООО «Силуэт»), далее по тексту «Организатор», ОГРН 1132224003438, ИНН 2224160036, адрес места регистрации (места фактического нахождения): 656023, г. Барнаул, пр-т Космонавтов, д.41.

13.1.2. Конкурсы проводятся Организатором с целью продвижения компании «Силуэт» , привлечения внимания потребителей к товарам, реализуемым в отделах профессиональной косметики «Силуэт», а также целью увеличению количества подписчиков в социальных сетях компании «Силуэт: https://vk.com/clubsiluet и/или https://ok.ru/clubsiluet. Проводимые Организатором Конкурсы не являются лотереей, проводится силами и за счет средств Организатора.
13.1.3. Конкурсы компании «Силуэт» проводятся на всей территории Российской Федерации, если в Конкурсном посте не указано иное.

13.1.4. Организатор информирует о проводимом Конкурсе участников путем размещения рекламно-информационных материалов о Конкурсе (далее по тексту – «Конкурсный пост») на странице официального аккаунта «Силуэт» в социальных сетях. Полные условия Конкурса образуют настоящие Правила проведения публичного конкурса и Конкурсный пост.
13.1.5. Срок проведения Конкурса, дата подведения итогов Конкурса и дата публикации итогов Конкурса указываются на странице официальных аккаунтов компании «Силуэт» в Конкурсном посте, а также дублируются на сайте www.siluet22.ru
13.1.6. Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в правила проведения Конкурса путем публикации таких изменений на странице официального аккаунта «Силуэт» под Конкурсным постом.
13.1.7. Конкурс проводится в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
13.2. Порядок проведения конкурсов в компании «Силуэт»
13.2.1. К участию в Конкурсе допускаются граждане Российской Федерации, достигшие возраста 18 (восемнадцати) лет, постоянно проживающие на территории Российской Федерации, имеющие персональную страницу (личный аккаунт) в социальных сетях, в которой проводится конкурс.
13.2.2.Указанные личные аккаунты должны соответствовать следующим требованиям:
- в социальных сетях в настройках аккаунта должен быть включен режим «Открытый аккаунт»;
- в социальной сети в настройках «Моей страницы» - «Кому видна моя страница» должна быть выбрана опция «Всем», а в настройках личных сообщений «Кто может писать мне личные сообщения» должна быть выбрана опция «Все пользователи».
13.2.3. К участию в Конкурсе не допускаются сотрудники Организатора, иные лица, которые сотрудничают с Организатором Конкурса.
13.2.4. Участником конкурса признается любое лицо, выполнившее задание Конкурсного поста и удовлетворяющее иным требованиям к Участнику, обозначенным в настоящих Правилах. Участник, принимая участие в Конкурсе, тем самым подтверждает свое полное согласие соблюдать требования настоящих Правил и условий Конкурса.
13.2.5. Каждый Участник Конкурса может претендовать на более чем на 1 (Один) Приз Конкурса, если иные условия не указаны в Конкурсном посте.
13.2.6. Среди Участников, которые выполнили все условия Конкурса, выбирается Победитель (Победители) способом, указанном в Конкурсном посте (на выбор организатора или генератором случайных чисел).
13.2.7. Подведение итогов Конкурса осуществляется Организатором конкурса в порядке и в срок, установленные в Конкурсном посте.
13.2.8. Результаты Конкурса подлежат объявлению посредством опубликования имен или никнеймов Победителей с указанием выигранных Призов на странице официального аккаунта социальной сети компании «Силуэт».
13.2.9. Организатор уведомляет Победителей Конкурса о присвоении им Призов посредством электронной связи в системе личных сообщений в той социальной сети, где проводился конкурс и запрашивает адрес отдела «Силуэт», в который должен быть доставлен Приз. Победители должны ответить на письмо в течение 10 (десяти) календарных дней и предоставить запрашиваемую информацию.
13.2.10. В случае пропуска указанного в настоящем пункте Правил срока, Организатор Конкурса вправе считать Участника, не ответившего на информационное письмо Организатора, отказавшимся от получения приза и вручить приз иному участнику Конкурса или оставить приз не врученным.
13.3. Призовой фонд конкурса, получение приза.
13.3.1. Призовой фонд Конкурса определяется Организатором и формируется исключительно на средства Организатора. В качестве Призов выступает продукция, предоставленная компанией «Силуэт». Конкретные призы указываются Организатором в Конкурсном посте на странице официального аккаунта социальной сети компании «Силуэт».
13.3.2. Выдача приза осуществляется Организатором в течение 30 календарных дней с момента предоставления Победителем всех необходимых документов.
13.3.3 Приз в форме товара отправляется Организатором посредством экспедиторской доставки по адресу отдела «Силуэт», указанному Победителем.
13.3.4. Для жителей г. Барнаул, г. Рубцовск,г. Бийск., г. Новоалтайск (Алтайского края) доставка подарка до любого отдела "Силуэт" осуществляется за счет компании «Силуэт».
13.3.5. Для жителей других городов, не указанных в пункте 13.3.4., доставка подарка осуществляется за счет Победителя.


13.4.Налоги.
13.4.1. Для целей получения приза Победителем, начисления и уплаты налога на доходы физических лиц в качестве налогового агента Организатор запрашивает следующие данные и копии следующих документов Победителя – гражданина РФ: фамилия, имя и отчество, копия паспорта, со страницей адреса места регистрации, копия свидетельства ИНН, копия свидетельства СНИЛС, данные лицевого банковского счета, адрес для доставки Приза, контактный телефон. Если Победителем является несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет, дополнительно должны быть предоставлены копии следующих документов: свидетельство о рождении, паспорт одного из законных представителей (родителя, опекуна, попечителя), согласие законного представителя на получение приза несовершеннолетним.
13.4.2. Победитель должен предоставить истребуемые для выдачи Приза и уплаты налога сведения и документы, указанные в п.3.3., в течение 30 календарных дней с даты объявления результатов Конкурса. Не предоставление Победителем истребуемых документов в указанный срок Организатор приравнивает к отказу Победителя от получения Приза и обязательств по передаче Приза у Организатора не возникает.
13.4.3. Предоставляя истребуемые документы, Победитель тем самым дает согласие Организатору на обработку его персональных данных и использование предоставленных данных в соответствии с целями, указанными в п.3.3. настоящих Правил, начисление и уплату за него налога на доходы физических лиц в соответствующий бюджет Организатором в качестве налогового агента.